POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:

Com o objetivo de garantir a satisfação dos nossos clientes, desenvolvemos uma política de trocas, devoluções e reembolsos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Solicitamos que leia atentamente a política descrita abaixo e, caso tenha dúvidas ou discordâncias, entre em contato conosco antes de finalizar a sua compra.

Para efetuar uma troca ou devolução, recomendamos que utilize o sistema de trocas PACE, disponível através do seguinte link: https://pacecompany.troque.app.br/.

ENTREGA:

A política de entrega da empresa PACE estabelece um compromisso sólido com a satisfação de nossos clientes, visando sempre oferecer um serviço de alta qualidade e eficiência. Nosso prazo padrão de entrega é de 4 (quatro) dias úteis a partir da confirmação do pedido. Essa política foi criada para garantir que os produtos que você selecionou cheguem de forma rápida e confiável.

TROCA:

A solicitação de troca deve ser registrada através do link acima, informando todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, bem como o motivo da troca. O prazo para comunicação de troca é de até 7 (sete) dias, a contar do recebimento da mercadoria.

Uma vez confirmado o direito de troca e autorizado o procedimento, o cliente deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

A encomenda deve conter todos os documentos recebidos;

O produto deve estar em estado novo, sem sinais de uso ou lavagem;

A etiqueta do produto deve estar intacta e afixada à peça.

Após recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmar as condições mencionadas acima. Caso o produto seja aprovado na análise, a troca será efetuada. Nesse caso, a PACE enviará um vale-trocas para o e-mail do cliente, que poderá utilizá-lo para fazer um novo pedido, escolhendo as peças desejadas em nosso site.

É importante ressaltar que não realizamos trocas de produtos que apresentem odor, sinais de mau uso, modificações ou estejam sem etiqueta. O frete da troca é custeado pela PACE, através do serviço de código de postagem dos Correios previamente enviado via e-mail. O tipo de serviço de devolução será informado durante o processo de troca, por e-mail.

Cumpre ressaltar que, após o término do prazo estipulado, a PACE isentará da responsabilidade referente ao frete da troca. Essa medida justifica-se pelo fato de que o período para solicitar a troca estipulado é de 7 (sete) dias úteis, sendo que, após esse intervalo, a disposição para cobrir os custos de transporte não mais se aplica.

DEVOLUÇÃO:

Para solicitar uma devolução, acesse o link acima fornecendo seus dados pessoais, os dados do pedido e o motivo da devolução.

A comunicação deve ser realizada em até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria.

Envie o produto em condições apropriadas, ou seja, sem uso e com a etiqueta intacta.

O reembolso será efetuado após análise do produto devolvido, por meio do estorno em cartão de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

VALE-TROCAS:

Todo cupom gerado internamente no site da PACE, seja por abatimento de valores, cancelamento de compras, etc. Terá o prazo de 30 dias para serem utilizados, expirando sem renovação após esse prazo.

REEMBOLSO:

O reembolso será realizado através de estorno em cartão de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

O prazo de reembolso é de 10 (dez) dias úteis para todas as transações, a contar da data de análise favorável da solicitação. Em casos de estorno em cartão de crédito, pode levar até 60 (sessenta) dias para que apareça na fatura.

IMPORTANTE: NÃO REALIZAMOS TROCAS/DEVOLUÇÕES DE PEÇAS ADQUIRIDAS EM PROMOÇÃO.

Atenciosamente,

EQUIPE PACE