Termos & Condições

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como solicitar a troca ou devolução
Você tem até 7 (sete) dias pra trocar produtos comprados no site da PACE
Para isso, basta solicitar a troca ou devolução diretamente no nosso e-mail (trocas@pacecompany.com.br)

Informações necessárias:
1) Nome
2) Número do Pedido
3) Escolha uma opções a seguir:
- Trocar 1 (ou mais) produtos por outros produtos.
- Qual produto e qual tamanho?
- Devolver 1 (ou mais) produtos e gerar um vale trocas para utilização no site
- Desejo devolver 1 (ou mais) produtos e ser ressarcido em até duas faturas do cartão de crédito.
4) Você teve algum problema com o produto ou com a entrega que te levou a querer trocar ou devolver? Se sim, pode nos contar? Esse feedback é importante para a PACE.


Um e-mail será enviado com o código de autorização dos Correios pra fazer a sua devolução.
Ah! só é permitida uma única solicitação de devolução por pedido.
Condições pra devolução:
- Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;
- Não fazemos troca de produtos de parceiros
- Só serão aceitos produtos recebidos em até 7 dias, não-lavados, não-usados e sem odores;
- Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);
- Observe se sua peça está intacta, com a etiqueta de troca afixada nela;
- O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;
- Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.

Como saber que o estorno da minha devolução foi realizado?
Assim que sua devolução for aprovada e o estorno realizado, enviaremos um e-mail comunicando o ressarcimento, junto ao comprovante.

Solicitei a devolução de meu pedido e desisti. Desejo ficar com o produto. O que devo fazer?
A cada pedido recebido, a gente envia uma autorização de postagem. Caso ela não seja utilizada dentro do prazo específico, a gente já entende que houve desistência na intenção de devolução.
Então, é só você não utilizar a autorização de postagem enviada, e aguardar que em breve a solicitação de devolução será cancelada.

Em caso de dúvidas você pode acessar o nosso WhatsApp (11) 96935-2617 que te ajudaremos.