Termos & Condições

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO.

Com o objetivo de garantir a satisfação dos nossos clientes, desenvolvemos uma política de trocas, devoluções e reembolsos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Solicitamos que leia atentamente a política descrita abaixo e, caso tenha dúvidas ou discordâncias, entre em contato conosco antes de finalizar a sua compra.

Para efetuar uma troca ou devolução, recomendamos que utilize o sistema de trocas PACE, disponível através do seguinte link: https://pacecompany.troque.app.br/.

ENTREGA

A política de entrega da empresa PACE estabelece um compromisso sólido com a satisfação de nossos clientes, visando sempre oferecer um serviço de alta qualidade e eficiência. Nosso prazo padrão de entrega é de 4 (quatro) dias úteis a partir da confirmação do pedido. Essa política foi criada para garantir que os produtos que você selecionou cheguem de forma rápida e confiável.

TROCA

A solicitação de troca deve ser registrada através do link acima, informando todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, bem como o motivo da troca.
O prazo para comunicação de troca é de até 7 (sete) dias, a contar do recebimento da mercadoria.

Uma vez confirmado o direito de troca e autorizado o procedimento, o cliente deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

A encomenda deve conter todos os documentos recebidos;
O produto deve estar em estado novo, sem sinais de uso ou lavagem;
A etiqueta do produto deve estar intacta e afixada à peça.

Após recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmar as condições mencionadas acima. Caso o produto seja aprovado na análise, a troca será efetuada.
Nesse caso, a PACE enviará um vale-trocas para o e-mail do cliente, que poderá utilizá-lo para fazer um novo pedido, escolhendo as peças desejadas em nosso site.

É importante ressaltar que não realizamos trocas de produtos que apresentem odor, sinais de mau uso, modificações ou estejam sem etiqueta.
O frete da troca é custeado pela PACE, através do serviço de código de postagem dos Correios previamente enviado via e-mail. O tipo de serviço de devolução será informado durante o processo de troca, por e-mail.

Cumpre ressaltar que, após o término do prazo estipulado, a PACE isentará da responsabilidade referente ao frete da troca. Essa medida justifica-se pelo fato de que o período para solicitar a troca estipulado é de 7 (sete) dias úteis, sendo que, após esse intervalo, a disposição para cobrir os custos de transporte não mais se aplica.

DEVOLUÇÃO:

Para solicitar uma devolução, acesse o link acima fornecendo seus dados pessoais, os dados do pedido e o motivo da devolução.

A comunicação deve ser realizada em até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria.

Envie o produto em condições apropriadas, ou seja, sem uso e com a etiqueta intacta.

O reembolso será efetuado após análise do produto devolvido, por meio do estorno em cartão de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

VALE-TROCAS:

Todo cupom gerado internamente no site da PACE, seja por abatimento de valores, cancelamento de compras, etc. Terá o prazo de 30 dias para serem utilizados, expirando sem renovação após esse prazo.

REEMBOLSO:

O reembolso será realizado através de estorno em cartão de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

O prazo de reembolso é de 10 (dez) dias úteis para todas as transações, a contar da data de análise favorável da

solicitação.
Em casos de estorno em cartão de crédito, pode levar até 60 (sessenta) dias para que apareça na fatura.

IMPORTANTE: NÃO REALIZAMOS TROCAS/DEVOLUÇÕES DE PEÇAS ADQUIRIDAS EM PROMOÇÃO.

Atenciosamente,

EQUIPE PACE