Termos & Condições

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS NO SITE

Na PACE, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra transparente e segura. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)

1. Solicitação de troca ou devolução
   Todas as solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas exclusivamente por meio do Portal de Trocas da PACE:
   https://pacecompany.troque.app.br
   Ao acessar o portal, o cliente deverá informar os dados solicitados para identificação do pedido e selecionar o motivo da solicitação.
   
   
2. Direito de arrependimento
   Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pelo e-commerce o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.
   Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
   - estar sem indícios de uso;
   - não apresentar sinais de lavagem;
   - possuir todas as etiquetas originais afixadas;
   - estar acompanhado da nota fiscal;
   - estar acompanhado da embalagem original, sempre que possível.
   Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
   
   
3. Troca por tamanho, cor ou modelo
   Caso o cliente deseje realizar a troca por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser feita através do Portal de Trocas.
   A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e à aprovação da análise de qualidade do produto.
   Serão aceitos apenas produtos que:
   - não apresentem sinais de uso;
   - não tenham sido lavados;
   - não possuam odores;
   - não apresentem danos, alterações ou personalizações;
   - estejam com todas as etiquetas originais.
   Após a aprovação da análise, a PACE disponibilizará um vale-compra para utilização no site.
   
   
4.  Produtos com defeito
   Caso seja identificado eventual defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise do produto por meio do Portal de Trocas.
   Após o recebimento, nossa equipe realizará uma avaliação técnica.
   Constatado defeito de fabricação, a PACE adotará uma das soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, podendo realizar:
   - substituição do produto;
   - reparo;
   - emissão de crédito para nova compra;
   - reembolso.
   Defeitos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou conservação incorreta não serão considerados defeitos de fabricação.
   
   
5. Frete
   Nos casos de devolução por exercício do direito de arrependimento, o custo da primeira postagem será de responsabilidade da PACE.
   Nas trocas por preferência do cliente (tamanho, cor ou modelo), as condições de frete seguirão as regras vigentes informadas no Portal de Trocas no momento da solicitação.
   
   
6. Reembolso
   Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
   Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
   PIX ou transferência bancária: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis na conta indicada pelo titular da compra.
   
   
7. Produtos promocionais
   Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas condições desta política e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
   
   
8. Disposições finais
   A PACE reserva-se o direito de recusar solicitações quando forem constatados indícios de uso, lavagem, danos, ausência de etiquetas ou qualquer condição incompatível com esta política.
   
   Atendimento
   Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.
   
   E-mail: contato@pacecompany.com.br
   Telefone / WhatsApp: +55 (11) 96935-2617
   Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h (exceto feriados).
   
   www.pacecompany.com.br
   
   PACE FLAGSHIP STORE
   Alameda Itu, 1466 - Jardins, São Paulo